聚焦提升醫(yī)療服務(wù)能力 打造省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心
隨州日?qǐng)?bào)訊(通訊員:徐俊秋、涂明利)近年來(lái),隨著健康中國(guó)戰(zhàn)略的全面實(shí)施和深入推進(jìn),區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)成為提升地方醫(yī)療服務(wù)能力、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)均衡發(fā)展的重要戰(zhàn)略。國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)及各省、市相繼出臺(tái)了一系列關(guān)于區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)的文件和政策,旨在通過(guò)打造高水平的區(qū)域醫(yī)療中心,推動(dòng)醫(yī)療資源下沉,提升基層醫(yī)療服務(wù)能力,滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。隨州作為全省最年輕的地級(jí)市,基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱,醫(yī)療資源總量不足、分布不均,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平與發(fā)達(dá)地區(qū)相比存在一定差距,且緊鄰武漢、襄陽(yáng)等大城市,患者外流現(xiàn)象比較嚴(yán)重,導(dǎo)致就醫(yī)成本增加。在此背景下,隨州市中心醫(yī)院作為區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療領(lǐng)航者,深感進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力、構(gòu)建鄂北區(qū)域醫(yī)療中心的迫切性和使命感。
強(qiáng)基固本,聚焦提升醫(yī)療服務(wù)能力
隨州市中心醫(yī)院是全市唯一一所國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。多年來(lái),醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,積極引培高端醫(yī)療人才,加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和科研創(chuàng)新,聚焦醫(yī)療服務(wù)能力提升工作,奮力打造鄂北區(qū)域醫(yī)療高地。
業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中向好。2024年,醫(yī)院共完成門(mén)、急診106.6萬(wàn)人次,住診服務(wù)8萬(wàn)人次,本期手術(shù)2.09萬(wàn)臺(tái)次;患者搶救成功率92.91%,病床使用率97.07%,平均住院日7.84天,藥占比降至19.13%,耗材占比16.15%,醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化;門(mén)診次均費(fèi)用315.83元,住診次均費(fèi)用9731.12元,在全省同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中費(fèi)用最低,有效減輕患者就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
學(xué)科建設(shè)成果顯著。近年來(lái),醫(yī)院31個(gè)專(zhuān)科獲評(píng)市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科,總數(shù)達(dá)到47個(gè),實(shí)現(xiàn)全覆蓋;7個(gè)專(zhuān)業(yè)通過(guò)湖北省臨床重點(diǎn)專(zhuān)科評(píng)審,全院省級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科增至32個(gè);試管嬰兒技術(shù)順利通過(guò)國(guó)家級(jí)正式運(yùn)營(yíng)評(píng)審。
“國(guó)字號(hào)”診療中心多點(diǎn)開(kāi)花。先后成功創(chuàng)建胸痛中心、高級(jí)卒中中心、心衰中心、房顫中心、高血壓達(dá)標(biāo)中心、心臟康復(fù)中心、呼吸疾病規(guī)范化診療中心、糖網(wǎng)篩防工程篩防中心、眼底疾病早篩項(xiàng)目光明中心、泛血管疾病管理中心、VTE中心、高級(jí)創(chuàng)傷中心等國(guó)家級(jí)診療中心12個(gè)。以各中心為抓手,構(gòu)建覆蓋全市區(qū)域的三級(jí)診療網(wǎng)絡(luò)。如胸痛中心和卒中中心,先后幫助全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)成功創(chuàng)建胸痛單元、卒中單元,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院心腦血管疾病一體化防治站34個(gè)、覆蓋率80%,暢通了急救綠色通道,相關(guān)危急重癥患者搶救成功率顯著提升,有效保障了人民群眾身體健康和生命安全,為創(chuàng)建區(qū)域綜合醫(yī)療救治中心奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
正視差距,深入分析短板弱項(xiàng)
2024年4月28日,湖北省第一批委市共建省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心工作視頻會(huì)議在武漢舉行。會(huì)上,黃石、十堰、宜昌、襄陽(yáng)、荊門(mén)、孝感、黃岡、恩施被確定為首批省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心共建市州。我市前期也進(jìn)行了積極申報(bào)和籌備,但最終未能入選。深入查找原因,除地理位置等客觀因素之外,市中心醫(yī)院在發(fā)展中還存在一些短板和弱項(xiàng)。
醫(yī)療服務(wù)能力有待加強(qiáng),在疑難重癥的診療能力和服務(wù)質(zhì)量等方面尚存在差距,學(xué)科建設(shè)的廣度和深度仍有待加強(qiáng)。特別是在一些高精尖領(lǐng)域和新興學(xué)科的建設(shè)方面存在較大差距。今年我院心血管科已申報(bào)國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目,將努力實(shí)現(xiàn)國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科零的突破。
人才隊(duì)伍建設(shè)仍需加強(qiáng),雖然我院已成為全市高級(jí)人才最集中的單位,但與宜昌、襄陽(yáng)等城市的龍頭醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比,高端醫(yī)療人才的數(shù)量、質(zhì)量以及人才年齡結(jié)構(gòu)仍有待提升和優(yōu)化。2020年至2024年,我院引進(jìn)博士學(xué)歷高層次人才4人,離職博士2人;離職碩士27人,其中在我院工作滿(mǎn)5年的13人。如何確保高端人才引得進(jìn)、留得住,是當(dāng)前面臨的一道難題。
科研創(chuàng)新能力亟需增強(qiáng),與宜昌、襄陽(yáng)等地的同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比,我院在科研創(chuàng)新能力和水平上還有很大提升空間。特別是在科研成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用、科研平臺(tái)建設(shè)、科研團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、GCP項(xiàng)目承接等方面存在明顯差距。
探索創(chuàng)新,合縱連橫構(gòu)建新格局
醫(yī)院始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,在實(shí)踐中探索新路徑。從提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加大人才引進(jìn)力度、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、深化與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作、加強(qiáng)院校合作等方面全面發(fā)力,為打造區(qū)域醫(yī)療中心創(chuàng)造更有利的環(huán)境。
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院深入開(kāi)展“提能增效年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題活動(dòng)。聘請(qǐng)第三方滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行明察暗訪,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在中層干部大會(huì)上逐一通報(bào);開(kāi)通線(xiàn)上投訴平臺(tái),暢通投訴渠道;設(shè)置一站式服務(wù)中心,精準(zhǔn)對(duì)接患者就診需求,推行“一窗受理,集成服務(wù)”模式,以細(xì)節(jié)化、有溫度的過(guò)程服務(wù),減少患者候診時(shí)間。以“延廣度、拓深度、提速度、顯溫度”服務(wù)理念,切實(shí)提升患者就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度,12345熱線(xiàn)及投訴總量顯著下降。
智慧賦能精準(zhǔn)醫(yī)療,驅(qū)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)變革。醫(yī)療服務(wù)能力是立院之本,而AI(人工智能)的興起則為這一根本注入了全新的活力與內(nèi)涵。近年來(lái),醫(yī)院大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”建設(shè),陸續(xù)完成了診間支付、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、云藥房、門(mén)診電子票據(jù)、檢查分時(shí)段預(yù)約等功能板塊,AI智能診斷已在我院病理科正式運(yùn)行。與此同時(shí),醫(yī)院還將引進(jìn)手術(shù)機(jī)器人,進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)能力向更高層次邁進(jìn),為患者帶來(lái)更加安全、高效、精準(zhǔn)的手術(shù)治療,為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展注入新質(zhì)生產(chǎn)力。
加大人才引培力度,確保引得進(jìn)留得住。人才是醫(yī)院發(fā)展的核心動(dòng)力。在學(xué)科建設(shè)中,人才起決定性作用,與宜昌、十堰、襄陽(yáng)比,我院人才特別是領(lǐng)軍人才匱乏是一大痛點(diǎn)和難點(diǎn)。為了吸引和留住優(yōu)秀人才,醫(yī)院實(shí)施了一系列人才引培計(jì)劃。通過(guò)提高薪資待遇、優(yōu)化工作環(huán)境、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等措施,吸引省內(nèi)外頂尖醫(yī)療人才加盟。同時(shí),建立柔性人才引進(jìn)機(jī)制,通過(guò)與同濟(jì)大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、湖北醫(yī)藥學(xué)院開(kāi)展院校合作模式,以“不求所有,但為所用”理念,共享高層次人才團(tuán)隊(duì)。申請(qǐng)市委市政府給予人才引進(jìn)政策,柔性引進(jìn)領(lǐng)軍人物,建立院士工作站、博士后工作站,帶動(dòng)全院高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái)五年,醫(yī)院將力爭(zhēng)引進(jìn)具備國(guó)際視野的醫(yī)學(xué)博士12-15名,實(shí)現(xiàn)45歲以下學(xué)科帶頭人博士化目標(biāo),進(jìn)而帶動(dòng)各專(zhuān)業(yè)學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展;選送中青年學(xué)科骨干去國(guó)內(nèi)外一流學(xué)科進(jìn)修,培育后備學(xué)科帶頭人和領(lǐng)軍人才;對(duì)其他人員進(jìn)行基礎(chǔ)性規(guī)范化培訓(xùn),提升整體服務(wù)能力,形成強(qiáng)勁的后備力量。
構(gòu)建緊密型醫(yī)聯(lián)體,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源下沉。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和共享,我院與隨縣人民政府簽訂深度托管隨縣人民醫(yī)院協(xié)議,開(kāi)創(chuàng)隨州地區(qū)緊密型醫(yī)聯(lián)體建設(shè)之先河。托管一年多以來(lái),我院陸續(xù)安排50余名專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干人員入住隨縣醫(yī)院,開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目10多項(xiàng),在院患者從之前的不足100人,攀升至最高近300人,增長(zhǎng)幅度達(dá)300%,門(mén)診人次同比增長(zhǎng)49.19%,出院人次同比增長(zhǎng)21.83%,手術(shù)臺(tái)次同比增長(zhǎng)36.84%。同時(shí),以隨縣人民醫(yī)院為依托組建隨北醫(yī)共體,建立完善雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,提高縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力,為創(chuàng)建區(qū)域醫(yī)療中心挖掘縱向深度。
積極開(kāi)展深度合作,同心同向?qū)崿F(xiàn)共贏。醫(yī)院持續(xù)深化與省內(nèi)外大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)協(xié)作,先后與上海東方醫(yī)院、武漢同濟(jì)醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院、湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院等大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了良好的合作機(jī)制,通過(guò)建立專(zhuān)科聯(lián)盟、遠(yuǎn)程會(huì)診、現(xiàn)場(chǎng)示教、專(zhuān)家工作室等多種形式,學(xué)習(xí)和借鑒他們的先進(jìn)技術(shù)和管理理念,實(shí)現(xiàn)學(xué)科、技術(shù)、人才、信息等方面的全面提升。同時(shí),持續(xù)深化與湖北醫(yī)藥學(xué)院院校合作,進(jìn)一步拓展空間、優(yōu)化資源、提升條件,建設(shè)一個(gè)集人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、產(chǎn)學(xué)研一體化的醫(yī)療衛(wèi)生人才培養(yǎng)基地,五年內(nèi)全口徑學(xué)生人數(shù)達(dá)到5000名,為創(chuàng)建區(qū)域醫(yī)療中心拓展橫向空間。
在打造省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心的道路上,雖然我們起步晚、基礎(chǔ)弱,但我們將知恥后勇、奮勇前行。我院將以更加開(kāi)放的姿態(tài),擁抱創(chuàng)新,追求卓越,為保障全市人民群眾的健康福祉、貫徹落實(shí)市委市政府“提升整體環(huán)境、助力支點(diǎn)建設(shè)”號(hào)召貢獻(xiàn)智慧和力量。
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