【高質量發(fā)展】隨州市中心醫(yī)院：聚焦提升醫(yī)療服務能力 打造省級區(qū)域醫(yī)療中心

開心一點

聚焦提升醫(yī)療服務能力

打造省級區(qū)域醫(yī)療中心

隨州日報訊（通訊員：徐俊秋、涂明利）近年來，隨著健康中國戰(zhàn)略的全面實施和深入推進，區(qū)域醫(yī)療中心建設成為提升地方醫(yī)療服務能力、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)均衡發(fā)展的重要戰(zhàn)略。國家衛(wèi)生健康委員會及各省、市相繼出臺了一系列關于區(qū)域醫(yī)療中心建設的文件和政策，旨在通過打造高水平的區(qū)域醫(yī)療中心，推動醫(yī)療資源下沉，提升基層醫(yī)療服務能力，滿足人民群眾日益增長的健康需求。隨州作為全省最年輕的地級市，基礎設施相對薄弱，醫(yī)療資源總量不足、分布不均，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平與發(fā)達地區(qū)相比存在一定差距，且緊鄰武漢、襄陽等大城市，患者外流現(xiàn)象比較嚴重，導致就醫(yī)成本增加。在此背景下，隨州市中心醫(yī)院作為區(qū)域內的醫(yī)療領航者，深感進一步提升醫(yī)療服務能力、構建鄂北區(qū)域醫(yī)療中心的迫切性和使命感。

強基固本，聚焦提升醫(yī)療服務能力

隨州市中心醫(yī)院是全市唯一一所國家三級甲等綜合醫(yī)院。多年來，醫(yī)院始終堅持“以患者為中心”的服務理念，積極引培高端醫(yī)療人才，加強學科建設和科研創(chuàng)新，聚焦醫(yī)療服務能力提升工作，奮力打造鄂北區(qū)域醫(yī)療高地。

業(yè)務指標穩(wěn)中向好。2024年，醫(yī)院共完成門、急診106.6萬人次，住診服務8萬人次，本期手術2.09萬臺次；患者搶救成功率92.91%，病床使用率97.07%，平均住院日7.84天，藥占比降至19.13%，耗材占比16.15%，醫(yī)院收入結構進一步優(yōu)化；門診次均費用315.83元，住診次均費用9731.12元，在全省同級醫(yī)療機構中費用最低，有效減輕患者就醫(yī)經(jīng)濟負擔。

學科建設成果顯著。近年來，醫(yī)院31個?？偏@評市級臨床重點?？?，總數(shù)達到47個，實現(xiàn)全覆蓋；7個專業(yè)通過湖北省臨床重點?？圃u審，全院省級臨床重點?？圃鲋?2個；試管嬰兒技術順利通過國家級正式運營評審。

“國字號”診療中心多點開花。先后成功創(chuàng)建胸痛中心、高級卒中中心、心衰中心、房顫中心、高血壓達標中心、心臟康復中心、呼吸疾病規(guī)范化診療中心、糖網(wǎng)篩防工程篩防中心、眼底疾病早篩項目光明中心、泛血管疾病管理中心、VTE中心、高級創(chuàng)傷中心等國家級診療中心12個。以各中心為抓手，構建覆蓋全市區(qū)域的三級診療網(wǎng)絡。如胸痛中心和卒中中心，先后幫助全市各級醫(yī)療機構成功創(chuàng)建胸痛單元、卒中單元，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院心腦血管疾病一體化防治站34個、覆蓋率80%，暢通了急救綠色通道，相關危急重癥患者搶救成功率顯著提升，有效保障了人民群眾身體健康和生命安全，為創(chuàng)建區(qū)域綜合醫(yī)療救治中心奠定了堅實基礎。

正視差距，深入分析短板弱項

2024年4月28日，湖北省第一批委市共建省級區(qū)域醫(yī)療中心工作視頻會議在武漢舉行。會上，黃石、十堰、宜昌、襄陽、荊門、孝感、黃岡、恩施被確定為首批省級區(qū)域醫(yī)療中心共建市州。我市前期也進行了積極申報和籌備，但最終未能入選。深入查找原因，除地理位置等客觀因素之外，市中心醫(yī)院在發(fā)展中還存在一些短板和弱項。

醫(yī)療服務能力有待加強，在疑難重癥的診療能力和服務質量等方面尚存在差距，學科建設的廣度和深度仍有待加強。特別是在一些高精尖領域和新興學科的建設方面存在較大差距。今年我院心血管科已申報國家臨床重點?？平ㄔO項目，將努力實現(xiàn)國家臨床重點?？屏愕耐黄啤?/font>

人才隊伍建設仍需加強，雖然我院已成為全市高級人才最集中的單位，但與宜昌、襄陽等城市的龍頭醫(yī)療機構相比，高端醫(yī)療人才的數(shù)量、質量以及人才年齡結構仍有待提升和優(yōu)化。2020年至2024年，我院引進博士學歷高層次人才4人，離職博士2人；離職碩士27人，其中在我院工作滿5年的13人。如何確保高端人才引得進、留得住，是當前面臨的一道難題。

科研創(chuàng)新能力亟需增強，與宜昌、襄陽等地的同級醫(yī)療機構相比，我院在科研創(chuàng)新能力和水平上還有很大提升空間。特別是在科研成果轉化應用、科研平臺建設、科研團隊培養(yǎng)、GCP項目承接等方面存在明顯差距。

探索創(chuàng)新，合縱連橫構建新格局

醫(yī)院始終堅持問題導向，在實踐中探索新路徑。從提升醫(yī)療服務質量、加大人才引進力度、推進優(yōu)質醫(yī)療資源下沉、深化與上級醫(yī)療機構合作、加強院校合作等方面全面發(fā)力，為打造區(qū)域醫(yī)療中心創(chuàng)造更有利的環(huán)境。

提升醫(yī)療服務質量，改善患者就醫(yī)體驗。為全面提升醫(yī)療服務質量，醫(yī)院深入開展“提能增效年”和“優(yōu)質服務年”主題活動。聘請第三方滿意度調查機構對醫(yī)院整體運營進行明察暗訪，并對發(fā)現(xiàn)的問題在中層干部大會上逐一通報；開通線上投訴平臺，暢通投訴渠道；設置一站式服務中心，精準對接患者就診需求，推行“一窗受理，集成服務”模式，以細節(jié)化、有溫度的過程服務，減少患者候診時間。以“延廣度、拓深度、提速度、顯溫度”服務理念，切實提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度，12345熱線及投訴總量顯著下降。

智慧賦能精準醫(yī)療，驅動醫(yī)療服務變革。醫(yī)療服務能力是立院之本，而AI（人工智能）的興起則為這一根本注入了全新的活力與內涵。近年來，醫(yī)院大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”建設，陸續(xù)完成了診間支付、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、云藥房、門診電子票據(jù)、檢查分時段預約等功能板塊，AI智能診斷已在我院病理科正式運行。與此同時，醫(yī)院還將引進手術機器人，進一步推動醫(yī)療服務能力向更高層次邁進，為患者帶來更加安全、高效、精準的手術治療，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展注入新質生產(chǎn)力。

加大人才引培力度，確保引得進留得住。人才是醫(yī)院發(fā)展的核心動力。在學科建設中，人才起決定性作用，與宜昌、十堰、襄陽比，我院人才特別是領軍人才匱乏是一大痛點和難點。為了吸引和留住優(yōu)秀人才，醫(yī)院實施了一系列人才引培計劃。通過提高薪資待遇、優(yōu)化工作環(huán)境、提供職業(yè)發(fā)展機會等措施，吸引省內外頂尖醫(yī)療人才加盟。同時，建立柔性人才引進機制，通過與同濟大學、華中科技大學、武漢大學、湖北醫(yī)藥學院開展院校合作模式，以“不求所有，但為所用”理念，共享高層次人才團隊。申請市委市政府給予人才引進政策，柔性引進領軍人物，建立院士工作站、博士后工作站，帶動全院高質量發(fā)展。未來五年，醫(yī)院將力爭引進具備國際視野的醫(yī)學博士12-15名，實現(xiàn)45歲以下學科帶頭人博士化目標，進而帶動各專業(yè)學科高質量發(fā)展；選送中青年學科骨干去國內外一流學科進修，培育后備學科帶頭人和領軍人才；對其他人員進行基礎性規(guī)范化培訓，提升整體服務能力，形成強勁的后備力量。

構建緊密型醫(yī)聯(lián)體，推動優(yōu)質資源下沉。為實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和共享，我院與隨縣人民政府簽訂深度托管隨縣人民醫(yī)院協(xié)議，開創(chuàng)隨州地區(qū)緊密型醫(yī)聯(lián)體建設之先河。托管一年多以來，我院陸續(xù)安排50余名專家和專業(yè)技術骨干人員入住隨縣醫(yī)院，開展新技術新項目10多項，在院患者從之前的不足100人，攀升至最高近300人，增長幅度達300%，門診人次同比增長49.19%，出院人次同比增長21.83%，手術臺次同比增長36.84%。同時，以隨縣人民醫(yī)院為依托組建隨北醫(yī)共體，建立完善雙向轉診機制，提高縣域醫(yī)療機構服務能力，為創(chuàng)建區(qū)域醫(yī)療中心挖掘縱向深度。

積極開展深度合作，同心同向實現(xiàn)共贏。醫(yī)院持續(xù)深化與省內外大型醫(yī)療機構的技術協(xié)作，先后與上海東方醫(yī)院、武漢同濟醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院、湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院等大型醫(yī)療機構建立了良好的合作機制，通過建立專科聯(lián)盟、遠程會診、現(xiàn)場示教、專家工作室等多種形式，學習和借鑒他們的先進技術和管理理念，實現(xiàn)學科、技術、人才、信息等方面的全面提升。同時，持續(xù)深化與湖北醫(yī)藥學院院校合作，進一步拓展空間、優(yōu)化資源、提升條件，建設一個集人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、產(chǎn)學研一體化的醫(yī)療衛(wèi)生人才培養(yǎng)基地，五年內全口徑學生人數(shù)達到5000名，為創(chuàng)建區(qū)域醫(yī)療中心拓展橫向空間。

在打造省級區(qū)域醫(yī)療中心的道路上，雖然我們起步晚、基礎弱，但我們將知恥后勇、奮勇前行。我院將以更加開放的姿態(tài)，擁抱創(chuàng)新，追求卓越，為保障全市人民群眾的健康福祉、貫徹落實市委市政府“提升整體環(huán)境、助力支點建設”號召貢獻智慧和力量。