以禮為翼，讓人文關(guān)懷在醫(yī)院綻放——隨州市曾都醫(yī)院全方位禮儀培訓賦能醫(yī)療服務(wù)升級

王盡歡

以禮為翼，讓人文關(guān)懷在醫(yī)院綻放——隨州市曾都醫(yī)院全方位禮儀培訓賦能醫(yī)療服務(wù)升級

在醫(yī)療行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，患者對于診療體驗的期待日益提高，高質(zhì)量的服務(wù)與精湛的醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院至關(guān)重要的兩大支柱。隨州市曾都醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)水平迅速提升的同時，將醫(yī)學人文關(guān)懷的提升行動作為核心工作，全面實施禮儀培訓，致力于全面提升服務(wù)品質(zhì)，營造充滿溫情的醫(yī)療環(huán)境。

窗口先行，樹立醫(yī)院形象新標桿

窗口科室作為醫(yī)院與患者接觸的前沿陣地，其服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對醫(yī)院的第一印象。3月4日下午17點，一場專為窗口工作人員量身定制的禮儀培訓在1號樓門診大廳拉開帷幕。來自門診、保衛(wèi)、消防、健康管理科、病理科以及支助中心的八十余名工作人員滿懷熱忱，齊聚于此，開啟這場意義非凡的禮儀提升之旅。

培訓由醫(yī)院門診部副主任、資深服務(wù)內(nèi)訓師雷俊擔綱主講。雷老師憑借扎實的理論知識與豐富的門診實戰(zhàn)經(jīng)驗，為參訓人員帶來了一場干貨滿滿的禮儀知識盛宴。培訓內(nèi)容全面且實用，從個人形象的精心塑造、服務(wù)禮儀的嚴格規(guī)范，到文明用語的巧妙運用、電話溝通的實用技巧，無一不包。通過大量真實生動的正反案例對比分析，工作人員深刻認識到禮儀在日常工作中的關(guān)鍵價值。在雷老師的引導下，大家學會在與患者及家屬交流時，巧用語言藝術(shù)，搭配恰到好處的手勢，展現(xiàn)出熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

培訓現(xiàn)場氣氛熱烈，雷老師親自示范儀容儀表的細節(jié)要點、標準的站姿與行姿，以及待人接物時的規(guī)范手勢禮儀，并對每位工作人員進行細致入微的現(xiàn)場指導。工作人員們積極響應(yīng)，踴躍參與互動，主動上臺展示學習成果。雷老師針對每個人的表現(xiàn)，逐一進行精準點評與問題糾正，助力大家快速、精準地掌握禮儀規(guī)范。

培訓結(jié)束后，窗口工作人員紛紛表示收獲頗豐，不僅掌握了系統(tǒng)的禮儀知識與實用技能，更在思想層面深刻領(lǐng)悟到服務(wù)意識與職業(yè)責任感的重要性。他們滿懷信心地表示，未來將以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加專業(yè)的服務(wù)水準、更加文明禮貌的形象投入到工作中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

全院聯(lián)動，共筑醫(yī)學人文關(guān)懷新生態(tài)

窗口科室的禮儀培訓如同星星之火，迅速點燃了全院參與禮儀培訓的熱情，成為醫(yī)院醫(yī)學人文關(guān)懷提升行動的重要開篇。隨后，禮儀培訓如春風化雨般滲透到醫(yī)院的各個角落，從行政辦公區(qū)域到臨床診療一線，從職能科室的日常工作到臨床科室的專業(yè)診療，全員參與，全面覆蓋。

在職能科室的行政交班會上，工作人員以全新的禮儀規(guī)范進行信息交接。整齊的站姿、規(guī)范的手勢、禮貌的用語，不僅極大地提升了工作效率，還營造出更加和諧、有序的工作氛圍。

而在臨床科室的科內(nèi)學習中，禮儀培訓更是成為提升醫(yī)患溝通質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)護人員通過學習如何運用恰當?shù)亩Y儀與患者及家屬交流，深入了解患者的需求與心理狀態(tài)，為患者提供更加貼心、細致的診療服務(wù)。這種充滿人文關(guān)懷的服務(wù)方式，贏得了患者的高度信任與廣泛好評，許多患者在康復后特意送來感謝信和錦旗，表達對醫(yī)護人員的感激之情。

醫(yī)院領(lǐng)導班子以身作則，積極投身于禮儀培訓與實踐中。在各類會議和對外交流活動中，院領(lǐng)導始終以高標準的禮儀規(guī)范要求自己，為全院職工樹立了良好的榜樣。在院領(lǐng)導的引領(lǐng)下，醫(yī)院各部門緊密協(xié)作，形成了濃厚的禮儀文化氛圍。行政人員注重提升服務(wù)態(tài)度與溝通能力，為臨床工作提供更加高效的支持與保障；后勤人員也積極學習禮儀知識，在保障醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的同時，為患者和醫(yī)護人員創(chuàng)造更加溫馨、舒適的環(huán)境。

通過全方位、多層次的禮儀培訓，隨州市曾都醫(yī)院正將禮儀文化融入到醫(yī)院的日常管理與醫(yī)療服務(wù)中，使醫(yī)學人文關(guān)懷不再是一句空洞的口號，而是實實在在地體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)中。如今，走進隨州市曾都醫(yī)院，隨處可見的是工作人員親切的微笑、禮貌的問候和專業(yè)的服務(wù)，患者在這里感受到的不僅是精湛的醫(yī)術(shù)，更是無微不至的人文關(guān)懷。

未來，隨州市曾都醫(yī)院將繼續(xù)深化醫(yī)學人文關(guān)懷提升行動，不斷完善禮儀培訓體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，在醫(yī)療領(lǐng)域樹立起人文關(guān)懷的新典范，為優(yōu)化營商環(huán)境、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展書寫更加輝煌的篇章。