隨州移動(dòng)：不懼“烤”驗(yàn) 護(hù)航寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通

王盡歡

隨州移動(dòng)：不懼“烤”驗(yàn) 護(hù)航寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通

隨州論壇訊（通訊員：陳巧梅）時(shí)值盛夏，烈日炎炎，酷熱難當(dāng)，為切實(shí)保證高溫天氣下寬帶網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，隨州移動(dòng)寬帶裝維師傅們，不懼“烤”驗(yàn)，頂著烈日穿梭于大街小巷、田間地頭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體驗(yàn)，用汗水保障寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通。

“小區(qū)線路已修復(fù)”“寬帶安裝已完成”在裝維師傅的手機(jī)微信工作群里，24小時(shí)都會(huì)彈出此類消息。中午十二點(diǎn)半，室外39攝氏度高溫，只因家住曾都區(qū)香珠花園的鄭女士因工作性質(zhì)只能中午在家，葉小虎師傅如約來到客戶家中，頂著烈日開始放線施工。最熱的暑假期間，是裝、移機(jī)高峰期，在高溫天氣下作業(yè)，考驗(yàn)的不僅是裝維師傅耐高溫的能力，更是耐心、細(xì)致、專注以及裝維技巧。寬帶安裝完工后，他耐心教用戶使用方法和注意事項(xiàng)，鄭女士看到葉師傅汗流浹背，面如紅蝦，即心疼又好笑，最終以10分的好評(píng)回饋給葉師傅。

汪翔師傅得知家住楚風(fēng)社區(qū)年過七旬的獨(dú)居老人王大爺想看電視，但自己又不會(huì)操作。他立即來到王大爺家中，為他推薦安裝了移動(dòng)和TV并配備了語音遙控器。并從開機(jī)、信號(hào)源選擇、語音選擇電視節(jié)目，一步一步耐心的教用戶如何使用，還把詳細(xì)操作步驟和自己的聯(lián)系電話寫在卡片上，王大爺用隨州話通過語音遙控器就可以輕松操控電視，他開心的說到：“原來隨州話它也聽得懂啊”。

入夏以來，為做好暑期寬帶高峰網(wǎng)絡(luò)保障，隨州移動(dòng)組建裝機(jī)保障服務(wù)隊(duì)，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、核心商圈商住樓、老舊小區(qū)等重要部位的網(wǎng)絡(luò)巡檢，完成質(zhì)差小區(qū)整治20個(gè)，質(zhì)差小區(qū)解決率95.2%。通過采取軟硬件統(tǒng)查、專人負(fù)責(zé)的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端、設(shè)備、線路等進(jìn)行檢查，完成質(zhì)差光貓更換556戶，質(zhì)差機(jī)頂盒更換2105戶。嚴(yán)格執(zhí)行“ 當(dāng)日裝、當(dāng)日修”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理裝移機(jī)、維護(hù)工單，提前預(yù)約上門時(shí)間、盡量避開酷熱時(shí)段作業(yè)，在落實(shí)人身安全和操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，高效完成裝機(jī)調(diào)測(cè)，裝機(jī)及時(shí)率100%，投訴處理及時(shí)率100%。發(fā)送寬帶自檢手冊(cè)、夏季設(shè)備使用小常識(shí)、自助排障小視頻等，幫助用戶解決卡頓、延時(shí)過大、掉線等問題，提升用戶寬帶自檢能力，上門寬帶義診解決用戶網(wǎng)絡(luò)問題5328件。

頂烈日、戰(zhàn)高溫，炎炎夏日隨州移動(dòng)寬帶裝維人員的專業(yè)精神不減、服務(wù)態(tài)度不減，他們一直奔走在保通信的路上，用“暑”不盡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶信賴。