隨州移動：不懼“烤”驗 護(hù)航寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通

王盡歡

隨州移動：不懼“烤”驗 護(hù)航寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通

隨州論壇訊（通訊員：陳巧梅）時值盛夏，烈日炎炎，酷熱難當(dāng)，為切實保證高溫天氣下寬帶網(wǎng)絡(luò)正常運行，隨州移動寬帶裝維師傅們，不懼“烤”驗，頂著烈日穿梭于大街小巷、田間地頭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體驗，用汗水保障寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通。

“小區(qū)線路已修復(fù)”“寬帶安裝已完成”在裝維師傅的手機(jī)微信工作群里，24小時都會彈出此類消息。中午十二點半，室外39攝氏度高溫，只因家住曾都區(qū)香珠花園的鄭女士因工作性質(zhì)只能中午在家，葉小虎師傅如約來到客戶家中，頂著烈日開始放線施工。最熱的暑假期間，是裝、移機(jī)高峰期，在高溫天氣下作業(yè)，考驗的不僅是裝維師傅耐高溫的能力，更是耐心、細(xì)致、專注以及裝維技巧。寬帶安裝完工后，他耐心教用戶使用方法和注意事項，鄭女士看到葉師傅汗流浹背，面如紅蝦，即心疼又好笑，最終以10分的好評回饋給葉師傅。

汪翔師傅得知家住楚風(fēng)社區(qū)年過七旬的獨居老人王大爺想看電視，但自己又不會操作。他立即來到王大爺家中，為他推薦安裝了移動和TV并配備了語音遙控器。并從開機(jī)、信號源選擇、語音選擇電視節(jié)目，一步一步耐心的教用戶如何使用，還把詳細(xì)操作步驟和自己的聯(lián)系電話寫在卡片上，王大爺用隨州話通過語音遙控器就可以輕松操控電視，他開心的說到：“原來隨州話它也聽得懂啊”。

入夏以來，為做好暑期寬帶高峰網(wǎng)絡(luò)保障，隨州移動組建裝機(jī)保障服務(wù)隊，加大對重點區(qū)域、核心商圈商住樓、老舊小區(qū)等重要部位的網(wǎng)絡(luò)巡檢，完成質(zhì)差小區(qū)整治20個，質(zhì)差小區(qū)解決率95.2%。通過采取軟硬件統(tǒng)查、專人負(fù)責(zé)的方式對網(wǎng)絡(luò)終端、設(shè)備、線路等進(jìn)行檢查，完成質(zhì)差光貓更換556戶，質(zhì)差機(jī)頂盒更換2105戶。嚴(yán)格執(zhí)行“ 當(dāng)日裝、當(dāng)日修”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理裝移機(jī)、維護(hù)工單，提前預(yù)約上門時間、盡量避開酷熱時段作業(yè)，在落實人身安全和操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，高效完成裝機(jī)調(diào)測，裝機(jī)及時率100%，投訴處理及時率100%。發(fā)送寬帶自檢手冊、夏季設(shè)備使用小常識、自助排障小視頻等，幫助用戶解決卡頓、延時過大、掉線等問題，提升用戶寬帶自檢能力，上門寬帶義診解決用戶網(wǎng)絡(luò)問題5328件。

頂烈日、戰(zhàn)高溫，炎炎夏日隨州移動寬帶裝維人員的專業(yè)精神不減、服務(wù)態(tài)度不減，他們一直奔走在保通信的路上，用“暑”不盡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶信賴。