讓服務(wù)從“窗口”走進用戶“心口”——隨州中燃組織窗口員工培訓(xùn)，助推燃?xì)夥?wù)質(zhì)量再上新臺階

靜心若雪

夯實服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。為推進窗口人員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)，打造一支熱情、敬業(yè)、專業(yè)、穩(wěn)定的高素質(zhì)窗口服務(wù)隊伍，近日，隨州中燃組織開展了窗口工作人員專項培訓(xùn)，此次培訓(xùn)聚焦提升服務(wù)質(zhì)量，通過多項措施加強對營業(yè)窗口的管理，精心打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

營業(yè)廳是展示隨州中燃企業(yè)形象的重要渠道，窗口工作人員則是與客戶溝通接觸的第一座橋梁。為更好地促進服務(wù)水平的進一步提升，本次培訓(xùn)內(nèi)容不僅包含了現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理相關(guān)政策、提升營商環(huán)境指標(biāo)的舉措，還著重強調(diào)了窗口人員的著裝儀表、行為舉止以及服務(wù)用語等方面的規(guī)范。要求工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，公開透明地展示服務(wù)和業(yè)擴報裝流程，簡化申請資料；規(guī)范使用文明禮貌用語，舉手迎、禮相問、雙手接、及時辦、目相送，確保窗口全員服務(wù)流程規(guī)范化。



培訓(xùn)結(jié)束后，通過案例分析、情景模擬、現(xiàn)場互動等方式，對培訓(xùn)效果進行檢驗，要求做到“人人過關(guān)，人人適崗”。隨州中燃將以此為契機，持續(xù)加強窗口服務(wù)隊伍的作風(fēng)建設(shè)，定期開展各類專業(yè)技能培訓(xùn)，努力實現(xiàn)“用戶至上，服務(wù)先行”的理念，讓服務(wù)真正從“窗口”走進用戶的“心坎”，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的營商環(huán)境，贏得用戶的信賴和認(rèn)可。
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