隨州市曾都醫(yī)院全力打造優(yōu)質(zhì)服務新名片，讓群眾就醫(yī)更便捷更貼心

王盡歡

隨州市曾都醫(yī)院全力打造優(yōu)質(zhì)服務新名片，讓群眾就醫(yī)更便捷更貼心
11月5日，上海康程醫(yī)管咨詢有限公司副董事長高燕萍博士受邀來到隨州市曾都醫(yī)院，對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務改善項目進行第三期的輔導和培訓。醫(yī)院院長項輝、院領(lǐng)導班子成員、干部職工共計160余人參加學習。
黨委委員、副院長龔俊主持會議。
這是高燕萍博士第三次來到隨州市曾都醫(yī)院，前兩次分別是今年的3月和8月，她帶來的《提升現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導力》、“峰終定律”、“KANO模型”、“患者旅行圖”等服務改善工具運用的講座，猶如一場又一場的頭腦風暴，顛覆了以往大家對優(yōu)質(zhì)服務的粗淺認識，其精彩的授課、新穎的觀點、對服務細節(jié)的把控直擊全院干部職工內(nèi)心深處，讓所有人至今記憶猶新，并貫徹落實到為民服務的細節(jié)之中。同時，她為醫(yī)院打造的12名“現(xiàn)代醫(yī)院服務共識”初級內(nèi)訓師，將上?？党提t(yī)管最先進的理念、文化和服務內(nèi)涵傳播至醫(yī)院，猶如一道道服務標桿引領(lǐng)全院干部職工將優(yōu)質(zhì)服務向縱深推進。
此次，高博士再次來到曾都醫(yī)院，不僅詳細講解了“醫(yī)院各崗位服務標準作業(yè)指導書”的制作方法，還對前期布置的“峰終定律”、“KANO模型”等項目作業(yè)進行現(xiàn)場點評輔導，更對醫(yī)院門急診，患者看病就醫(yī)動線、標識標牌、就診便利程度、門診管理、門診服務、診室布局、院內(nèi)急救等服務細節(jié)的整改情況進行第二次調(diào)研考察。
傳經(jīng)送寶講良策，授之以漁促發(fā)展。高博士的授課一如既往的精彩紛呈，案例豐富具象化，她以情、帶情、用情的講座，讓所有參會人員再次獲益匪淺，更深層的理解了，在當前醫(yī)療環(huán)境下，提升醫(yī)學人文勝任力，對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、改善患者就醫(yī)體驗，提升滿意度，助力醫(yī)院文化建設(shè)重要而深遠的意義。
自開展優(yōu)質(zhì)服務改善行動以來，隨州市曾都醫(yī)院借助上?？党提t(yī)管咨詢有限公司的先進管理經(jīng)驗和服務理念，統(tǒng)籌推進改善就醫(yī)“八大舉措”。醫(yī)院黨委書記黃湘云、院長項輝親自督導抓落實，分管領(lǐng)導和各部門定期全院干部職工從團隊建設(shè)、服務意識、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)、禮儀等方面開展優(yōu)質(zhì)服務培訓和督導考核，將患者滿意度作為衡量優(yōu)質(zhì)服務成效的重要指標，針對群眾就醫(yī)過程中的突出問題，多措并舉促進醫(yī)療服務提質(zhì)擴容，不斷改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程，全力打造優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷、溫馨暖心的醫(yī)療服務新體系，為群眾提供了高質(zhì)量、高效率的全周期健康服務。