隨州移動:用心護(hù)航 放心消費(fèi)

王盡歡

隨州移動:用心護(hù)航 放心消費(fèi)
隨州論壇訊（通訊員 李健）為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為客戶營造放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，更好滿足人民群眾美好生活需要，3月13日至15日，隨州移動開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日專題服務(wù)宣傳活動，用心級服務(wù)踐行客戶至上，大力營造全社會關(guān)心和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍。
3月13日，在解放路購物中心門前，隨州移動開展“激發(fā)消費(fèi)活力”3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，活動現(xiàn)場布置防范電信詐騙宣傳展板、反詐宣傳折頁、“心級服務(wù)”六項(xiàng)服務(wù)舉措等內(nèi)容，工作人員向前來向前來咨詢的市民宣傳反電信詐騙知識，聚焦近期經(jīng)典反詐案例，提醒老人守好“錢袋子”；解答寬帶、資費(fèi)等方面問題，親切詢問網(wǎng)絡(luò)使用情況、流量需求等；對于不會操作手機(jī)的老人客戶，手把手指導(dǎo)老年客戶智能手機(jī)使用、線上購物、聊天互動，演示手機(jī)熱點(diǎn)設(shè)置等，幫助老年人更好享受數(shù)智生活。
工作人員還與客戶進(jìn)行面對面溝通，宣傳實(shí)名制政策，全力打造高品質(zhì)、可信賴的通信服務(wù)，提高消費(fèi)者對權(quán)益保護(hù)及相關(guān)法律法規(guī)的知曉度。
3月15日，隨州移動在全市3個自辦廳開展“傾聽客戶聲音”總經(jīng)理接待日活動，公司總經(jīng)理親臨現(xiàn)場，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時了解客戶需求，切實(shí)解決客戶感知的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
在解放路營業(yè)廳，邀請專業(yè)的律師開展“普法小課堂”，通過面對面宣傳教育、發(fā)放普法宣傳手冊、設(shè)立法律咨詢臺、引導(dǎo)群眾下載國家反詐中心APP等形式，對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》及詐騙防范技巧向社會公眾進(jìn)行了宣傳，活動中接受群眾咨詢60余次，助力營造良好的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，彰顯國企社會責(zé)任感。
下一步，隨州移動將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念，以3.15消費(fèi)者權(quán)益日為起點(diǎn)，扎實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)提升工作，長鳴服務(wù)警鐘，堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，推出更多服務(wù)舉措，積極營造放心暖心的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者獲得感，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)，助力隨州經(jīng)濟(jì)和社會高質(zhì)量發(fā)展。
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