搜索
返回百姓之聲
發(fā)新帖 回復(fù)
查看: 10962|回復(fù): 0
收起左側(cè)

探訪齊星湖賓館

[復(fù)制鏈接]
樓主

普通會員

  • TA的每日心情
    開心
    2021-3-25 16:41
  • 簽到天數(shù): 6 天

    [LV.2]偶爾看看I

    1#
    跳轉(zhuǎn)到指定樓層
    發(fā)表于 2023-11-8 09:39:20 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

    馬上注冊,結(jié)交更多好友,享用更多功能,讓你輕松玩轉(zhuǎn)社區(qū)。

    您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?加入隨論(請注冊中文用戶名)

    x
    本帖最后由 寧寧 于 2023-11-8 09:41 編輯

    探訪齊星湖賓館

    王玉玲

    住過許多賓館,只知道賓館里很干凈,整齊,一塵不染,總感覺不過是些手上活,舉手之勞而已。卻不知,這些普通得不能再普通的服務(wù)背后,滲透著她們的多少汗水和心血。她們很普通,普通得如大海里的沙籽,原野上的小草。一次的巧遇,讓我改變了對她們的認知。卻原來,她們所到之處,才會如此干凈整齊。

    齊星湖賓館,二樓有70多間客房,有大床房、麻將房、雙人間、單人間供所有人所需;三樓,有五棟豪華套房,內(nèi)設(shè)婚禮房,婚禮房內(nèi)大紅的綢緞被子,有化妝間等等一應(yīng)俱全。

    房間外有花園式露天平臺、有涼亭,涼亭周圍被花花草草,形狀各異的盆景包圍,亭子內(nèi)有仿古風格的藤椅,大理石桌子,下棋,打牌,聊天,盡您所享。還有供客人散步的鵝卵石曲徑小路,漫步于小路間,賓館可將正對面清澈的白云湖水風光,還有湖對面包裹在綠樹成蔭之夜色下的燈光秀一覽無余,任帶著湖水淡淡清香味道的風,拂去奔波一天的疲憊,然后在干凈整齊的客房內(nèi)安然入睡。

    齊星湖二樓的走廊上,一位細腰女子將身體傾斜成45度,兩手抓著四輪貨車上的欄桿,面朝地面,背朝屋頂,拼盡全力地向前推著一個四輪貨車。

    她齊耳短發(fā),上著雪白的短袖,與深秋的溫度很不匹配,黑色的西褲很是得體,職業(yè)黑色金絲絨布鞋讓她的步履更加輕盈。走近她,只見四輪貨車分為三層,頂端裝著牙刷、牙膏、梳子、洗發(fā)水、沐浴露、肥皂、茶葉包、抽紙、衛(wèi)生紙,第二層裝滿了潔白如雪的毛巾、浴巾,第三層裝著被單、被罩、枕套,這些物品被分為1米2、1米8和2米的大床用品,整齊得像是機器人設(shè)定好了的,貨車一頭放著一個清洗用的盒子,盒子里有毛滾刷、有刮玻璃器,旁邊放著拖把、掃帚、吸塵器,貨車另一頭放性布拖鞋、塑料拖鞋,袋子里裝著垃圾袋等等。

    每天早上,這些客房服務(wù)員上班的第一件事,就是將這些物品如數(shù)家珍地裝上比她們?nèi)诉€高的專用四輪車上開始一天的勞作。

    文學愛好者,總有強烈的探索欲望,總愛打破砂鍋問到底,總喜歡站在一個場景對那些人、那些物、那些事發(fā)呆許久,并從中找到靈感,腦海里生成文字和問號,我也有這習慣。

    我尾隨著這位服務(wù)員去探個究竟,看看她每天的工作做些什么,看看她是怎么樣打掃房間,探知她是用什么樣靈巧的手,將客人弄得一片狼藉的房間,瞬間大變臉的。

    第一件事:拉開窗簾,打開封閉一夜的窗戶通風換氣,進房間的同時,將房間所需床品兩手不空地帶進房間。第二件事情:理窒內(nèi)垃圾。第三件:清理室內(nèi)要清洗的物品、床品。第四件事:換床單、被罩、枕套。第五件事:鋪床,先打開用機器折疊成四折,中間有三條折疊線的床單,折疊線的中線在床的正中間,兩條邊線在床的兩邊沿,這樣就不會出現(xiàn)床單一邊多,一邊少的情況了。然后在床的四角,一只手抬起床墊,一只手扯緊床單,這樣床單就會被扯到床墊下面去了,然后將床單的交界處,折成直角,塞進床墊下面,四角都是如此,一會兒的功夫,床墊就會變成豆腐塊一樣整齊。第六件事套被子,將折疊得整齊如新的被罩攤開,將開口的一端兩層只抓一層的被罩,用力抖幾抖,被罩內(nèi)灌滿了空氣,抓住被套的兩角鉆進被罩內(nèi),快速抖幾下,被套就鉆進了被罩,抓連被套和被罩的兩角用力一抖,被子就套好后,抓住四角用力一拉平,再將睡人的那一頭折成一個四十五公分的邊,再套枕套,套完后將枕頭的四角拉成上揚狀態(tài),床算是鋪好了。鋪床的整個過程,如果是我,最少需要十分鐘,而這位服務(wù)員只用了三分鐘。第七件事:清洗衛(wèi)生間,先洗洗浴室墻面和玻璃,用滾刷從上到下擦一遍,再用玻璃器從上到下橫直左右刮一遍,一直到?jīng)]有一絲水漬為止,再用毛巾全部擦一遍后,再檢查置物架上的沐浴露,洗發(fā)水是否需要更換。洗馬桶,先將馬桶內(nèi)噴一遍潔廁凈,用馬桶專用清潔刷全面刷一遍,按下馬桶沖水鍵沖一遍,用干凈毛巾全面擦一遍。完成后,清洗手臺,洗污漬、洗漱口專杯不能有一點點水印,洗手臺要一塵不染后,放肥皂、牙膏、牙刷、梳子完畢后,再拖浴室內(nèi)、衛(wèi)生總內(nèi)的地面。第八件事:檢查物品,衣柜內(nèi),四個衣物專用袋、衣架、睡衣客人用過沒有,用過了要洗衣房清洗,鞋柜下的一次性拖鞋用過了的就要更換、水壺清洗、茶葉補齊、水杯清洗、煙灰缸清洗、遙控器是否完好,沙發(fā)上的抱枕擺放規(guī)范。第九件事抺塵:從窗臺、床頭、茶幾、電腦桌、電視柜、鞋柜、衣柜,燈罩,所有物品,一一抺一遍。第十件事吸塵:用吸塵器將地毯從里到外吸一遍后,整個房間才算打掃完畢,關(guān)門前,服務(wù)員要回頭將目所能及的地方全部拋錨一遍,只要有一點看到不順眼的地方,必須再進行一次整理。

    這是整理一間客房的全過程。

    我像個尾巴一樣的跟隨著林姓服務(wù)員,用目光和記憶記錄了她工作的全過程,她還告訴我:“做客房一定要手疾眼快,不然一天十一間房的任務(wù)就很難完成 ,就別提超任務(wù)獎了。進門不空手,帶進所需物品,事與事之間是無縫對接,我在深圳做客房時,最多的一天做過三十多間?!蔽艺f:“在這樣的過程中能不能省下一些工序?”她說:“齊星公司的管理可嚴格了,你都看到了,能省嗎?做完之后,客房主管還會一一檢查后才算過關(guān)。更重要的是要過客人的關(guān),客人滿意,才是對我們工作的最好肯定,這也是領(lǐng)導一再強調(diào)的!”我又問:“這樣工作一天下來,會是什么感覺?”她說:“腰酸背痛,看似簡單的活,像陀螺一樣不停地運轉(zhuǎn),其實也是一種勞動強度很大的體力勞動,年紀大一點了,估計就干不了了!”她留給我美好的印象。

    是呀,客人滿意,才是工作的最高境界。

    林姓服務(wù)員,齊耳短發(fā)整齊而光滑,溫和的性格寫在臉上,說話細聲細氣,給人友好善良之感;走路輕盈,體現(xiàn)了她做事的快捷和干練;齊星賓館,就是在像她這樣的人手中變得干凈整齊,溫馨如家,而且比家還要干凈;能在這里住一晚上,是人生的一種享受。

    這干凈整齊的背后,都是齊星人的汗水澆灌而成的。齊星湖賓館的背后,藏著一大批像林姓服務(wù)員一樣為之奮斗的人,看著她們健步如飛的輕盈樣子,我心生敬意。

    請敬重她們的勞動成果,希望下一次不會再看到雪白的毛巾墊在地上,上面有很清晰的腳印和擦過鞋的黑印,還有掀在地上的被子,零亂得不成樣子的地面垃圾。哪怕服務(wù)員只是一棵小草,她們是用勤勞的雙手努力生活著。我猜想,沒有多少人會將目光停留在這些普通的服務(wù)員身上。但在我的腦海里,她們同樣是最可愛的人!


    返回百姓之聲
    發(fā)新帖 回復(fù)
    使用 高級模式(可批量傳圖、插入視頻等)
    您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 加入隨論(請注冊中文用戶名)

    本版積分規(guī)則

    公司簡介 |  公司動態(tài) |  廣告合作  |  產(chǎn)品服務(wù) |  誠聘英才 |  友情鏈接  |  法律聲明 |  隱私保護 |  聯(lián)系我們  |  幫助中心