探訪齊星湖賓館

寧寧

探訪齊星湖賓館

王玉玲

住過許多賓館，只知道賓館里很干凈，整齊，一塵不染，總感覺不過是些手上活，舉手之勞而已。卻不知，這些普通得不能再普通的服務(wù)背后，滲透著她們的多少汗水和心血。她們很普通，普通得如大海里的沙籽，原野上的小草。一次的巧遇，讓我改變了對她們的認知。卻原來，她們所到之處，才會如此干凈整齊。

齊星湖賓館，二樓有70多間客房，有大床房、麻將房、雙人間、單人間供所有人所需；三樓，有五棟豪華套房，內(nèi)設(shè)婚禮房，婚禮房內(nèi)大紅的綢緞被子，有化妝間等等一應(yīng)俱全。

房間外有花園式露天平臺、有涼亭，涼亭周圍被花花草草，形狀各異的盆景包圍，亭子內(nèi)有仿古風格的藤椅，大理石桌子，下棋，打牌，聊天，盡您所享。還有供客人散步的鵝卵石曲徑小路，漫步于小路間，賓館可將正對面清澈的白云湖水風光，還有湖對面包裹在綠樹成蔭之夜色下的燈光秀一覽無余，任帶著湖水淡淡清香味道的風，拂去奔波一天的疲憊，然后在干凈整齊的客房內(nèi)安然入睡。

齊星湖二樓的走廊上，一位細腰女子將身體傾斜成45度，兩手抓著四輪貨車上的欄桿，面朝地面，背朝屋頂，拼盡全力地向前推著一個四輪貨車。

她齊耳短發(fā)，上著雪白的短袖，與深秋的溫度很不匹配，黑色的西褲很是得體，職業(yè)黑色金絲絨布鞋讓她的步履更加輕盈。走近她，只見四輪貨車分為三層，頂端裝著牙刷、牙膏、梳子、洗發(fā)水、沐浴露、肥皂、茶葉包、抽紙、衛(wèi)生紙，第二層裝滿了潔白如雪的毛巾、浴巾，第三層裝著被單、被罩、枕套，這些物品被分為1米2、1米8和2米的大床用品，整齊得像是機器人設(shè)定好了的，貨車一頭放著一個清洗用的盒子，盒子里有毛滾刷、有刮玻璃器，旁邊放著拖把、掃帚、吸塵器，貨車另一頭放性布拖鞋、塑料拖鞋，袋子里裝著垃圾袋等等。

每天早上，這些客房服務(wù)員上班的第一件事，就是將這些物品如數(shù)家珍地裝上比她們?nèi)诉€高的專用四輪車上開始一天的勞作。

文學愛好者，總有強烈的探索欲望，總愛打破砂鍋問到底，總喜歡站在一個場景對那些人、那些物、那些事發(fā)呆許久，并從中找到靈感，腦海里生成文字和問號，我也有這習慣。

我尾隨著這位服務(wù)員去探個究竟，看看她每天的工作做些什么，看看她是怎么樣打掃房間，探知她是用什么樣靈巧的手，將客人弄得一片狼藉的房間，瞬間大變臉的。

第一件事：拉開窗簾，打開封閉一夜的窗戶通風換氣，進房間的同時，將房間所需床品兩手不空地帶進房間。第二件事情：理窒內(nèi)垃圾。第三件：清理室內(nèi)要清洗的物品、床品。第四件事：換床單、被罩、枕套。第五件事：鋪床，先打開用機器折疊成四折，中間有三條折疊線的床單，折疊線的中線在床的正中間，兩條邊線在床的兩邊沿，這樣就不會出現(xiàn)床單一邊多，一邊少的情況了。然后在床的四角，一只手抬起床墊，一只手扯緊床單，這樣床單就會被扯到床墊下面去了，然后將床單的交界處，折成直角，塞進床墊下面，四角都是如此，一會兒的功夫，床墊就會變成豆腐塊一樣整齊。第六件事套被子，將折疊得整齊如新的被罩攤開，將開口的一端兩層只抓一層的被罩，用力抖幾抖，被罩內(nèi)灌滿了空氣，抓住被套的兩角鉆進被罩內(nèi)，快速抖幾下，被套就鉆進了被罩，抓連被套和被罩的兩角用力一抖，被子就套好后，抓住四角用力一拉平，再將睡人的那一頭折成一個四十五公分的邊，再套枕套，套完后將枕頭的四角拉成上揚狀態(tài)，床算是鋪好了。鋪床的整個過程，如果是我，最少需要十分鐘，而這位服務(wù)員只用了三分鐘。第七件事：清洗衛(wèi)生間，先洗洗浴室墻面和玻璃，用滾刷從上到下擦一遍，再用玻璃器從上到下橫直左右刮一遍，一直到?jīng)]有一絲水漬為止，再用毛巾全部擦一遍后，再檢查置物架上的沐浴露，洗發(fā)水是否需要更換。洗馬桶，先將馬桶內(nèi)噴一遍潔廁凈，用馬桶專用清潔刷全面刷一遍，按下馬桶沖水鍵沖一遍，用干凈毛巾全面擦一遍。完成后，清洗手臺，洗污漬、洗漱口專杯不能有一點點水印，洗手臺要一塵不染后，放肥皂、牙膏、牙刷、梳子完畢后，再拖浴室內(nèi)、衛(wèi)生總內(nèi)的地面。第八件事：檢查物品，衣柜內(nèi)，四個衣物專用袋、衣架、睡衣客人用過沒有，用過了要洗衣房清洗，鞋柜下的一次性拖鞋用過了的就要更換、水壺清洗、茶葉補齊、水杯清洗、煙灰缸清洗、遙控器是否完好，沙發(fā)上的抱枕擺放規(guī)范。第九件事抺塵：從窗臺、床頭、茶幾、電腦桌、電視柜、鞋柜、衣柜，燈罩，所有物品，一一抺一遍。第十件事吸塵：用吸塵器將地毯從里到外吸一遍后，整個房間才算打掃完畢，關(guān)門前，服務(wù)員要回頭將目所能及的地方全部拋錨一遍，只要有一點看到不順眼的地方，必須再進行一次整理。

這是整理一間客房的全過程。

我像個尾巴一樣的跟隨著林姓服務(wù)員，用目光和記憶記錄了她工作的全過程，她還告訴我：“做客房一定要手疾眼快，不然一天十一間房的任務(wù)就很難完成 ，就別提超任務(wù)獎了。進門不空手，帶進所需物品，事與事之間是無縫對接，我在深圳做客房時，最多的一天做過三十多間?！蔽艺f：“在這樣的過程中能不能省下一些工序？”她說：“齊星公司的管理可嚴格了，你都看到了，能省嗎？做完之后，客房主管還會一一檢查后才算過關(guān)。更重要的是要過客人的關(guān)，客人滿意，才是對我們工作的最好肯定，這也是領(lǐng)導一再強調(diào)的！”我又問：“這樣工作一天下來，會是什么感覺？”她說：“腰酸背痛，看似簡單的活，像陀螺一樣不停地運轉(zhuǎn)，其實也是一種勞動強度很大的體力勞動，年紀大一點了，估計就干不了了！”她留給我美好的印象。

是呀，客人滿意，才是工作的最高境界。

林姓服務(wù)員，齊耳短發(fā)整齊而光滑，溫和的性格寫在臉上，說話細聲細氣，給人友好善良之感；走路輕盈，體現(xiàn)了她做事的快捷和干練；齊星賓館，就是在像她這樣的人手中變得干凈整齊，溫馨如家，而且比家還要干凈；能在這里住一晚上，是人生的一種享受。

這干凈整齊的背后，都是齊星人的汗水澆灌而成的。齊星湖賓館的背后，藏著一大批像林姓服務(wù)員一樣為之奮斗的人，看著她們健步如飛的輕盈樣子，我心生敬意。

請敬重她們的勞動成果，希望下一次不會再看到雪白的毛巾墊在地上，上面有很清晰的腳印和擦過鞋的黑印，還有掀在地上的被子，零亂得不成樣子的地面垃圾。哪怕服務(wù)員只是一棵小草，她們是用勤勞的雙手努力生活著。我猜想，沒有多少人會將目光停留在這些普通的服務(wù)員身上。但在我的腦海里，她們同樣是最可愛的人！