營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，用氣服務(wù)更貼心

寧寧

“從報(bào)裝審批到通氣點(diǎn)火，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很高效，比我預(yù)計(jì)的時(shí)間早多了。”說(shuō)這話的，是最近家里剛裝修好的張先生，雖是一句簡(jiǎn)短的肯定，卻是隨州中燃提升服務(wù)的一個(gè)小小縮影。

近年來(lái),隨州中燃積極響應(yīng)市政府、市營(yíng)商辦的號(hào)召持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境,增強(qiáng)市場(chǎng)主體滿意度、獲得感。在市城建局的領(lǐng)導(dǎo)下,隨州中燃嚴(yán)抓細(xì)管、對(duì)標(biāo)先進(jìn),優(yōu)化流程,使得服務(wù)質(zhì)量不斷提升、用氣環(huán)境不斷改善,得到了許多客戶的稱贊。

履職盡責(zé),強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)理念。隨州中燃緊緊圍繞“專業(yè)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),始終把客戶的需求放在首位,不斷強(qiáng)化員工培訓(xùn)教育,以“我用心,你放心”的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。全面推行“100”服務(wù)，努力將報(bào)裝最優(yōu)時(shí)限控制在0.5天以內(nèi)，繼續(xù)擴(kuò)大報(bào)裝、交費(fèi)、服務(wù)和投訴等線上、線下的多渠道服務(wù)形式。同時(shí),規(guī)范收費(fèi)政策,除法律法規(guī)和相關(guān)政策另有規(guī)定，以及用戶提出的個(gè)性化需求專項(xiàng)服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用以外，新裝用戶建筑區(qū)劃紅線連接到公共管網(wǎng)的入網(wǎng)工程建設(shè)，不得向用戶額外收取任何費(fèi)用。

優(yōu)化流程,提升服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)效。為了讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿,打通便民服務(wù)的最后一公里。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和工改平臺(tái)，通過(guò)一個(gè)“入口”、一張“表單”完成供水、供電、供氣、有線電視、網(wǎng)絡(luò)通訊的報(bào)裝申請(qǐng)，根據(jù)用戶申報(bào)需求進(jìn)行并聯(lián)推送、提前介入、聯(lián)合踏勘，實(shí)現(xiàn)信息互通共享，降低企業(yè)用能成本，提升用戶滿意度。

真抓實(shí)干,創(chuàng)新打造“四零”模式。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,解決企業(yè)實(shí)際困難，今年以來(lái),隨州中燃公司聯(lián)合隨州市水務(wù)集團(tuán)出臺(tái)了一系列惠企利民的政策，以便民利企為切人點(diǎn),進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度。在辦理水電氣報(bào)裝業(yè)務(wù)上,推出報(bào)裝“零環(huán)節(jié)、零跑腿零資料、零費(fèi)用”的“四零”服務(wù)新模式，提升服務(wù)水平，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化是一個(gè)永無(wú)止境的動(dòng)態(tài)過(guò)程，隨州中燃將繼續(xù)在提升服務(wù)保障上下苦功，錨定“提升質(zhì)效，惠及群眾”的目標(biāo)，做到“自我監(jiān)督、自我創(chuàng)新、自我超越”，站在用戶實(shí)際使用立場(chǎng)，優(yōu)化每一項(xiàng)環(huán)節(jié)，落實(shí)每一項(xiàng)措施，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境保質(zhì)增效。

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