改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)典型案例------曾都區(qū)北郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的創(chuàng)新實(shí)踐

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員欽海鷹）為改善老年人就醫(yī)便利性，不斷提高老年醫(yī)療服務(wù)水平，推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì)，保障老年患者的就醫(yī)權(quán)益，中心結(jié)合創(chuàng)建“老年友善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)”活動(dòng)，進(jìn)行了創(chuàng)新實(shí)踐。

  一、建設(shè)老年友善文化

  結(jié)合《創(chuàng)建“湖北省老年友善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)”實(shí)施方案》及“湖北省老年人友善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量自查整改表”的工作要求，中心各科室及服務(wù)窗口大力宣傳尊老愛(ài)幼的優(yōu)良傳統(tǒng)，利用顯示屏滾動(dòng)播放尊老敬老標(biāo)語(yǔ)，在各樓層懸掛尊老敬老宣傳牌，營(yíng)造尊老敬老氛圍。

  二、通暢老年人就醫(yī)便利通道

  全科診室開(kāi)設(shè)24小時(shí)“無(wú)假日”門(mén)診，設(shè)置老年人綠色就診通道，在收費(fèi)窗口增設(shè)“醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端”，配備人員（導(dǎo)醫(yī)志愿者）協(xié)助老年人進(jìn)行醫(yī)保憑證激活，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保刷臉支付，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，診室、收費(fèi)室、藥房、預(yù)防接種點(diǎn)等科室設(shè)置老年患者就診優(yōu)先三角牌，為“胸痛、卒中、心律失常及貧困患者”等提供先診療后付費(fèi)，就診過(guò)程中，為老年患者提供老花鏡、輪椅、拐杖等助老器具，設(shè)置老年人無(wú)障礙衛(wèi)生間、便民服務(wù)箱等，改造防跌倒設(shè)施，為老年患者提供便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境，努力滿足老年患者健康新需求新期待。

  三、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源為老年患者服務(wù)

  針對(duì)老年患者的常見(jiàn)病及慢性病，組織家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門(mén)為患者提供醫(yī)療服務(wù)及健康宣講，各團(tuán)隊(duì)到轄區(qū)居民家中開(kāi)展慢性病篩查及“323”攻堅(jiān)行動(dòng)，以醫(yī)共體牽頭單位曾都醫(yī)院為支撐，安排醫(yī)共體專(zhuān)家到中心坐診，讓老年患者在家門(mén)口享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，住院期間為老年患者提供行動(dòng)能力、心理狀況等高危因素評(píng)估與干預(yù),護(hù)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，延伸護(hù)理服務(wù)到社區(qū)，與各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)養(yǎng)融合協(xié)議，積極與曾都醫(yī)院各科室對(duì)接，暢通曾都醫(yī)院、北郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、福利院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診渠道，夯實(shí)“防、篩、管、治”各環(huán)節(jié)。

  四、優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程

  根據(jù)老年患者的慢性病特點(diǎn)，落實(shí)慢性病長(zhǎng)處方規(guī)定，方便患者配備慢性病常用藥物，中藥房實(shí)行中藥飲片代煎服務(wù)，讓老年人配藥更方便快捷；執(zhí)行住院一站式綜合服務(wù)，統(tǒng)一辦理入院登記、繳費(fèi)、結(jié)算等事項(xiàng)。

  五、著力提升老年病診療水平

  建設(shè)“胸痛、卒中、心律失?！比竞弦?，不斷提升急診急救能力和老年疾病診療水平，著力建設(shè)中醫(yī)康復(fù)科（國(guó)醫(yī)堂），提升康復(fù)技術(shù)水平，打造“湖北省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)百?gòu)?qiáng)特色科室”，為老年患者提供多維醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

  中心努力為老年人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的診療服務(wù)，讓老年人享受更多的關(guān)愛(ài)和溫暖，推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì)。