服務(wù)零距離 警心連民心

寧寧

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     “缺誰都不能缺了你們這樣的好警察，你們就是我的親人！”長崗居民孫婆婆握著民警的手，發(fā)自內(nèi)心由衷的說著。“真心的感謝你們，既幫助我們維護(hù)了正常的營業(yè)秩序，又化解了我們與儲戶之間的誤會，真是幫了大忙啊?！遍L崗農(nóng)商行業(yè)務(wù)經(jīng)理小徐對著民警感謝到。時(shí)間回?fù)艿?月底，家住長崗的孫婆婆到長崗農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)，因不熟悉流程，誤以為銀行將自己一張兩萬元的存單私自扣留，數(shù)次到銀行哭鬧。銀行工作人員多次對其進(jìn)行解釋工作，但最終無法取得孫婆婆信任和理解，雙方之間的矛盾也就此產(chǎn)生了。5月初，長崗派出所民警在轄區(qū)銀行開展反詐宣傳時(shí)，敏銳的察覺了這一隱藏在群眾身邊的“小窟窿”。在晨會中，專職民警分析“找堵防”專項(xiàng)行動工作問題時(shí)，就該情況進(jìn)行了專題匯報(bào)，經(jīng)所內(nèi)集體研究，決定由群眾基礎(chǔ)深厚的兩位民警負(fù)責(zé)對該矛盾進(jìn)行化解。兩位民警前后三次到銀行了解事情詳細(xì)經(jīng)過，調(diào)取孫婆婆在銀行辦業(yè)務(wù)的視頻監(jiān)控以及銀行流水、取款存根等關(guān)鍵證據(jù)，用事實(shí)證明銀行并未私扣其存單。后又五次主動走入孫婆婆家中，通過亮證據(jù)、講道理、普法律、談人情的方式，一步步還原事情真相和化解孫婆婆心中疙瘩，孫婆婆也被民警鍥而不舍的精神所感動并認(rèn)可了民警的工作。最終，在民警的努力下，雙方的矛盾就此化解。
     在這次工作中，了解到孫婆婆的現(xiàn)實(shí)狀況后，民警主動聯(lián)系到其在北京的女兒，敦促其落實(shí)贍養(yǎng)義務(wù)，同時(shí)向黨委政府進(jìn)行“三留守”人員的專題匯報(bào)，逐步實(shí)現(xiàn)此類情況少發(fā)不發(fā)。而后，通過開展服務(wù)業(yè)座談會，建立矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)解機(jī)制，進(jìn)一步化解警力壓力，提升長崗服務(wù)業(yè)形象，促進(jìn)長崗經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展。長崗民警一直秉承著“群眾事無小事”的工作理念，將“找堵防”專項(xiàng)行動、反詐宣傳、優(yōu)化營商環(huán)境等重點(diǎn)工作貫徹到日常警務(wù)工作中，以解民憂為出發(fā)點(diǎn)、以干實(shí)事為切入點(diǎn)、以保穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，開創(chuàng)新方法、展現(xiàn)新面貌、實(shí)現(xiàn)新跨越，致力做好長崗的守護(hù)神。
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